říkání nepříjemných věcí patří k nejtěžším komunikačním dovednostem, ale nedá se mu vyhnout. Tohle nás prostě potkává občas všechny – v práci, doma, kdekoliv

okolo kritiky panuje mezi lidmi obrovská spousta mýtu – například, že kdo není dost tvrdý na lidi, nikdy z nich nedostane perfektní výkon, nebo že dobří šéfové (trenéři a učitelé) prostě musí být nepopulární…

přitom největší kouzlo práce s lidmi nikdy nebyla tvrdost, ale dobré vztahy

a jde vůbec udržovat s lidmi dobré vztahy, když od nich chcete práci, dobrou práci a vysoký výkon? Jistě. Dokonce je to nezbytné. Nikdo se nepřetrhne kvůli někomu, koho nemá rád a kdo je na něj nepříjemný.

takže ta skutečná síla je v tom, jak se naučit současně držet s lidmi dobré pevné vztahy a současně nastavit podmínky k tomu, abychom si dokázali říct i ty nejnepříjemnější věci – a věřte mi – jde to